「あの時の一言」が記憶に粘りつき、時を越えて、今に至る
（本日のお話 2523文字／読了時間3分）
■こんにちは。紀藤です。
昨日は組織のインタビュー10件。
また夕方18時から5時間ぶっ通しで
大学院のチームプロジェクトの打ち合わせでした。
皆さんの論理的かつ積極的な姿勢に
本当に刺激になっている今日この頃。
新しい場というのは、実に学びが多いです。
もっともっと、頑張ろう。
＊
さて、本日のお話です。
組織やチームには
実にさまざまな問題が起こるものです。
というより、問題のない組織なんて、
きっとありません。
そんな組織の課題中で、
特に多い状況が
・コミュニケーションが上手くいかない、
・本音を話しているような気がしない、
・ミーティングで誰も話さない、
などの課題の背景に
”「隠れた真因」が存在する”
ということ。
特に今年に入ってから複数の組織で
「組織開発プロジェクト」を通じて
インタビューを行っているのですが、
その中である傾向と、そして、
誰かとのコミュニケーションを行う上で、
注意したいと感じることがありました。
今日はそのお話について皆さまに
学びと気づきをご共有させていただければと思います。
タイトルは、
【「あの時の一言」が記憶に粘りつき、時を越えて、今に至る】
それでは、どうぞ。
■「今、職場でどんな課題がありますか？」
、、、
この質問を投げかけてみると
回答者から様々な答えが返ってきます。
・評価の公平性が課題だ
・上司のリーダーシップが課題だ
・業務手順の曖昧さが問題だ
・タスクとスキルのバランスがあってない
、、、などなど。
インタビューをしてみると、
『組織の6つのマネジメント課題』
として、
＜ハードな側面＞
・目的・戦略
・構造
・制度（施策）
・業務の手順・技術
＜ソフトな側面＞
・関係性
・人（タレント）
（※参考『入門 組織開発 活き活きと働ける職場を作る』（著：中村和彦）
が複雑に絡み合っている事に気が付きます。
■そして興味深いのが、
業務手順や構造の問題など
ハードの側面の課題は掘り下げていくと
「あの人は苦手である」
「あの人とは働きたくない」
よって、
「あの人とガチで話せない」
という”関係性”の課題になり、
問題の先送り、あるいは見ないふりで
職場内の生産性を下げていることが
実に多く見られます。
■ただし、そのような
”関係性”の課題は、
どっちが悪いと一概にいえないこともあるし、
言ったとしても、面倒くさいになったら嫌だし、
ということで保留にされがちなテーマ。
繊細だし、面倒くさいし、傷つきたくないし
すなわち、皆大人だから、誰も言わないだけなのです。
（逆にいえば、そういったことを
率直に語り合える組織は”健全”と言えます）
■結果、やんわりと、
・その人との関わりを避ける、
・差し障りがない範囲でやりすごす、
等を行い、
結果、「隠された真因」が
”隠されたまま”になり、
ある瞬間、ネガティブな意味で熟成されて
離職やメンタル、
内部告発等で課題が噴出する、、、
なんてことが起こってくる。
、、、ということが
多くの職場で起こっているのです。
（ちなみに最近、
「あのメルマガは我が社のことですか？」
と聞かれます。
、、、が同時進行している
組織開発が数社ありますが
どれもに近しいことが起こっており、
そういった意味でよく起こるケースであり、
個別の誰かを語っているわけではありません。
と補足させていただきました）
■そして、そんな
組織開発のプロセスの中で
個人としても
「これだけは気をつけないとなあ…」と
戒めとして感じる教訓がありました。
何かというと、
【「あの時の一言」の遺恨が、記憶に粘りつく】
という現象。
■「こういうケース、実に多い！」
と思ったのが、
過去何かで一緒に仕事をしていた人に対して、
”何気なく言われた「あの時の一言」”を
数年経っても引きずっており、今に影響している
ということ。
例えば、
・愛情を感じない、心無い叱責があった
（と感じた）
・自分の大切にしている価値観をないがしろにされた
（と感じた）
・自分のことを大切にされずに
一方的に言われたと感じたコミュニケーションがあった
（と捉えた）
ということ、
実際はどうかわからないにせよ、
「そう思った」という主観的事実が、
1年、2年、あるいは5年経っても、
”未だに記憶に粘りついていて、
苦手意識として残り続ける”
ことが起きている、ということ。
■よく、
「体の傷は癒えるが、
心の傷は言えない」
などと言われ、
言葉の暴力に気をつけましょう、
などと言われることがありますが、
人の心は、我々が思う以上に
柔らかいもののようです。
相手が覚えていなかったとしても、
自分にはそのつもりがなかったとしても、
”あの一言”が記憶に粘りついている。
そして今、上手くやっているように見えても、
実は心の奥で
”何かしらの遺恨が残っている”
ことは、やっぱりあるようなのです。
そしてそれは
普段のコミュニケーションの中でも
何かしらの形で影響しており、
望ましくない関係性になっていることが
大いに有り得るのだな…
と感じたのでした。
■そんなことを知った時に、
我々が気をつけるべきは
『自分が放つ一言、特に
相手の内面に響く可能性がある言葉は
慎重に選ぶ必要がある』
ということでしょう。
もちろん恐れて何も言わない、
というのも違いますが
「相手がどう捉えるのか」
は自分がそう思う、ではなく、
相手の立場で考えること。
当たり前のようですが、
極めて重要なのだと思うのです。
■加えて、もしすでに
何かしらの遺恨があると感じた場合は、
『その当時の感情を語り、理解し、
受けとってもらう』
ことが、効果を発揮します。
話す方も受け取る側も
勇気がいる行動ですが、
「あの時はショックだった」という自己開示からの
「そうだったのか」という受け止めがあるだけで、
相互の関係性に変化が生まれます。
（ちなみに、”関係性”にアプローチする
組織開発の手法は元々「集団精神療法」を背景に発展してきました。
ゆえに、上記のアクションも、
精神療法的色合いが強いですし、そういうものです。
同時に繊細な話なので、取り扱いには注意です。
強引に自己開示を求めてはいけません）
■いずれにせよ、
人と人の関係性において、
”『「あの時の一言」の遺恨が、記憶に粘りつく』
ことを理解する”
ことは
職場でも、家庭でも、友人でも、
誰かと関わる社会で生きる私達一人ひとりにとって
大切なことであろうと思います。
それは回り回って、
様々なところに影響してくる…
そんなことを
リアルな方の声を聞く中で思った次第。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。
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＜本日の名言＞
戦争はしようと思った時に始まる。
しかし、終わって欲しいと思ったときには終わらない。
マキャヴェッリ（イタリアの政治思想家/1469-1527)
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