「信頼」を失するのは一瞬である ～失敗から学ぶ～
（本日のお話 1513文字／読了時間2分）
■おはようございます。紀藤です。
昨日は６件の個別コーチングの実施。
また夕方は10キロのランニングでした。
ありがたいことに研修が続いており、
かなーり濃厚な日が続きそうです。
＊
さて、早速ですが本日のお話です。
最近、研修が増えていますが、
その中でも「コーチング」系の案件が増えています。
自分自身が実施しつつ、
大学院でもその理論を学ぶ機会があり、
学べば学ぶほど、そこにあるセオリーが理解でき、
それらの”型”に沿って進めることで、
「部下の成長を促す可能性が高まる」という確信すると共に、
やっぱり大事な技術だな、と感じております。
一方、言うは易し行うは難しで、
実際にそれを現実世界で実行する上では
「対話をする難しさ」
も同時に感じるのは、
きっと私だけではないのでしょう。
リアルの世界は生身の人間対人間。
意図せずすれ違ったり、心を通わせられなかったり、
望まぬ結果になることも、往々にしてあります。
そして私もある研修にて
反省することがございました（汗）
、、、ということで、今日は
「対話の難しさ」とそれに関する「信頼」をテーマに、
自戒を込めて、思うところをご共有できればと思います。
（ややモヤっとした反省日記のようですが
ゆるりとお読み流しいただければと・・・）
それではまいりましょう。
タイトルは、
【「信頼」を失するのは一瞬である ～失敗から学ぶ～】
それでは、どうぞ。
■私（紀藤）自身の
後悔のような懺悔のような
反省ではありますが、
先日実施をさせていただいた研修で
個人的に「やってしまった」と
思った瞬間がありました。
一言で言えば、
受講者への配慮不足と言い表せるのでしょうが
その行動により、
”心のシャッターがガラガラ閉じた音”
が聞こえたような瞬間がありました。
■実際は本当にそうだったのかはわからず、
ただ私は「そう感じた」という話。
なんでもそうですが、
その時、本当の意味で相手が何を感じたのかを
正しく知ることはできません。
相手が、その内側の気持ちや感情を
本音と言ってくれることは大人の世界では少なく、
ゆえに、その時の相手の心境は
”想像するしかない”ということもままあります。
■ただ、なんとなくだとしても
その場の空気感や雰囲気により、
”壁が生まれた”
”抵抗感を覚えられた”
という様子は、
確かなものとして伝わってくる、
という直感もあります。
そして、その後の様子から
”信頼を失すると、
そもそも深い対話を実現することが、
極めて難しくなる”
と感じた、、、というお話。
詳細は割愛しますが、
大いなる反省です。
■コーチングでは、
「成長支援の準備」として
・『心理的安心感を与える』
・『自由な対話を促す』
ことが重要な要素である、
と述べた研究があります。
※参考：永田正樹(2021)リフレクションを中心とした経験学習支援ーマネジャーによる部下育成行動の質的分析ー
確かにそもそもそこに
「心理的な安心感」や
「自由に語ることができる関係性」がなければ、
対話を行うことも難しいもの。
前提として
「あなたには話したくない」という状況だと
問に対して答える気持ちにもならず
本音も出てくるはずもありません。
■対話の土台となる
「この人に（コーチ役）に
話をしてもいいか」
と思える状態ができていなければ、
そもそも対話が立たず、
それを決めるものは、
一言で言えば「信頼関係」である、
と言えるのでしょう。
■「信頼」を築くものは、
王道をいえば、日常の『承認行動』なのでしょう。
・日常の声かけだったり、
・仕事を行うときのやり取りであったり、
・話を聞く姿勢だったり
何気ない行動の数々や、
日常の言動から人として裏表がなく
誠実な姿勢からちょっとずつ
信頼は積み重ねられていくのだと思います。
■しかし気をつけるべきことは、
それらの行動の中で
「大きく信頼を失する行動」があった場合、
それを取り戻すためには、
それ以上の行動と時間が必要になってくる、ということ。
（まさに今回の私のように汗）
■私の好きな書籍『７つの習慣』の中で、
【信頼残高】
というお話があります。
「信頼」を獲得するような行動（＝信頼の預け入れ）を
コツコツと積み重ねていったとしても、
「信頼」を失う行動（＝信頼の引き出し）をすると、
取り戻すのに3倍くらいかかる、
というお話があります。
すなわち、
信頼を取り戻すためには、
3倍の努力が必要である、
というお話。
■まさにこのことは的を得ている、
と感じますし、だからこそ、
・”地雷を絶対にふまない”
・”信頼を失する行動には最大限気をつける”
という姿勢が重要、
などと強く感じた次第。
改めて、何気ない行動を含め、
一挙手一投足の影響を考え
行動する必要がある、
そんなことを思った次第です。
大いなる自戒を込めて。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
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＜本日の名言＞
人間というものは、
わが身のことになればおのれを甘やかし、
たやすく騙されてしまう。
マキャヴェッリ（イタリアの外交官／1469-1527)
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