チームワークに必要な「１４の知識・スキル・能力」とは ー論文『チームワークに必要なＫＳＡ：人的資源管理への示唆』より
（本日のお話 2,699／読了時間3分）
■こんにちは。紀藤です。
昨日日曜日は、
朝から大学院の仲間とのランニングでした。
その他、昼寝など。
＊
さて、本日のお話です。
先日より大学院で学んでいる
「チームワーク論」という授業が
すこぶる面白いです。
チームワークの大切さは、どの世界でも
言われていることではありますね。
皆にとって気になる領域であるゆえ、
「チームワークに必要な要素」も
これまで多くの研究がなされてきました。
今日はそんな
「チームワークに関する論文」の中から、
ある論文をご紹介させていただきつつ
皆様に学びと気づきのご共有ができればと思います。
それでは早速まいりましょう！
タイトルは
【チームワークに必要な「１４の知識・スキル・能力」とは
ー論文『チームワークに必要なＫＳＡ：人的資源管理への示唆』より】
それでは、どうぞ。
■「チームワークに必要なものとはなにか？」
、、、こう聞かれたら、
皆さまはどのように答えますでしょうか？
・自ら動くという主体性？
・共通の目標やビジョン？
・相手のことを尊重する姿勢？
きっとそこには、
「姿勢」もあれば
「考え方」もあれば、
「具体的な行動」もあって、
そこには様々な回答が出ることが
想像できます。
■では、実際どうなのでしょうか。
これまで”チーム”に関する
先人たちの研究において、
チームをワークさせる要素とは、
一体何であるとされているのでしょう？
このことを探究した論文が
本日のご紹介させていただく、
論文『チームワークに必要な知識・スキル・能力要件：人的資源管理への示唆』
（Stevens, Michael J., and Michael A. Campion. 1994.）
でございます。
■では、早速ですがこの論文、
実際にどのようなことが書かれているのでしょうか。
1994年と、少し前の論文ですが、
なるほど！と感じさせられる項目となっております。
ということで以下、
簡単にポイントをまとめてみたいと思います。
（ここから）
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
【論文まとめ『チームワークに必要な知識・スキル・能力要件：人的資源管理への示唆』】
＜論文の背景＞
・「チームワーク」とは、今日
あらゆる種類の組織で注目されている。
・しかし、このワークチームに関しての
採用・教育・報酬・マネジメントを始めとした
ヒューマンリソースマネジメント（ＨＲＭ）について
サポートシステムが適切に設けられていない課題がある。
＜論文の目的＞
・以下の２つが論文の目的である。
１）グループに関する文献をレビューし、
チームワークに必要な潜在的な知識・スキル・能力（KSA）要件を明らかにすること
２）チームワークの知識・スキル・能力（KSA）が
人事管理実務に与える影響を導き出すこと
である。
※ちなみに研究では、
チームの「構成員の性格」には注目せず、
職務上必要になる「技術的なＫＳＡ」にも注目しないとしている。
チーム内の個々のマネジメントにおけるＫＳＡ（知識・スキル・能力）に注目する。
＜論文の内容＞
上記内容について、過去の文献レビューを通じて、
以下の「チームワークに必要なＫＳＡ」を特定した。
その内容は、
２つの領域と、５つのカテゴリ、１４のKSAと
わけることができる。
以下詳細である。
＊＊
【対人関係のＫＳＡ】
｛(A) 紛争解決のKSA｝
1. チームの対立を認識し、望ましいものは奨励するが、
望ましくないものは抑止するためのKSA
2. チームが直面する紛争の種類と原因を認識し、
適切な紛争解決策を実行するKSA
3. 従来の分配的（Win-Lose）戦略ではなく、
統合的（Win-Win）な交渉戦略を採用するKSA
｛(B) 共同問題解決のKSA｝
4. 参加型グループでの問題解決を必要とする状況を把握し、
適切な参加の程度と種類を活用するKSA
5. グループでの協調的な問題解決を阻むものを認識するKSAと
適切な是正措置を実施するKSA
｛(C) コミュニケーションのKSA｝
6. 通信ネットワークを理解し、可能な限り分散型ネットワークを活用し、
コミュニケーションを強化するKSA
7. オープンかつサポート的なコミュニケーション、
つまり、以下のようなメッセージを発信するKSA
(1) 行動またはイベント指向 (2) 合意、(3) 検証、(4) 連結、(5) 所有
8. 非評価的に話を聞き、
アクティブリスニングのテクニックを適切に使うことができるKSA
9. 非言語メッセージと言語メッセージの協和を最大化し、
他者の非言語メッセージを認識・解釈するためのKSA
10. 挨拶や世間話をする習慣があり、
その重要性を認識しているKSA
＊＊＊
【セルフマネージメントのＫＳＡ】
｛(D) 目標設定と業績管理のKSA｝
11. 具体的でやりがいがあり、
受け入れられるチーム目標を設定するためのKSA
12. チーム全体のパフォーマンスと
チームメンバー個人のパフォーマンスの両方を監視・評価・フィードバックするKSA
｛(E)プランニングとタスクコーディネーションのKSA｝
13. チームメンバー間の活動、情報、タスクの相互依存関係を調整し、
同期させるためのKSA
14. チームメンバー個々のタスクと役割の期待値を設定し、
チーム内のワークロードの適切なバランスを確保するためのＫＳＡ
※参考：
『チームワークに必要な知識・スキル・能力要件：人的資源管理への示唆』
Stevens, Michael J., and Michael A. Campion. 1994.
"The Knowledge, Skill, and Ability Requirements for Teamwork:
Implications for Human Resource Management.”
Journal of Management 20 (2): 503–30.
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
（ここまで）
とのこと。
■さて、いかがでしょうか。
少し読みづらい言葉と感じられた方も
いらっしゃるかもしれませんが、
よくよく見てみると、
「なるほど！」と思う内容です。
■個人的に特に
「なるほどなあ」と思ったものが、例えば
”３，Win-LoseではなくWin-Win”
（私かあなたか＝分配的ではなく、私もあなたも＝統合的な考え）
などはＫＳＡというか、
基本スタンスのような考えですが、
非常に大事なものであると感じます。
確かに、「あなたか私か」みたいなスタンスで
チームに所属していたら、
これは良い結果になりそうもありません。
■あるいは、
【コミュニケーションのKSA】なんかもそう。
”８，アクティブリスニングをする”
”９，非言語メッセージを解釈する”
”10, 世間話をする”
ということが触れられていることも、
実に興味深いです。
実際の論文では、上記それぞれについて
根拠となる論文が示されているわけですが、
・相手の話に耳を傾けることや
・言葉以外のことに意識を向けたり
・何気ない雑談をする
ということの効能が研究結果として示されているわけです。
「最近、元気してる？」
「昨日、飲みすぎちゃってさー」
(10,世間話をする）
と何気ない関係性の潤滑油としての世間話も
チームがワークする上でたしかに大切な要素だと感じます。
■そんな風に
「１４つのKSA」を具体的に示し、
かつ
【対人関係のＫＳＡ】
｛(A) 紛争解決のKSA｝
｛(B) 共同問題解決のKSA｝
｛(C) コミュニケーションのKSA｝
【セルフマネージメントのＫＳＡ】
｛(D) 目標設定と業績管理のKSA｝
｛(E)プランニングとタスクコーディネーションのKSA｝
と領域やカテゴリを分けて考えることによって、
自分たちのチームが
どのようなことを理解しているのか、
あるいは理解していないのか
そして何が強みであり、
伸びしろであるのか、についても、
理解をするためのツールになりえると感じます。
■なんとなく「チームワーク」というと、
コミュニケーション増やそうぜ、以上！、
となりがちかもしれませんが、
そんな大雑把なチームワークの考え方の
解像度を高めるためのツールとしても
役に立ちそうです。
皆さんのチームは、
どの領域、カテゴリが強みで、
どんなKSAに伸びしろがありそうでしょうか？
考えてみると、気付きがあるかもしれませんね。
ご参考になれば幸いです。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜本日の名言＞
経済学は己自身の世帯を
やりやすくする科学なり。
セネカ
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
