「コーチングっぽい話し方」が逆効果になるとき
（本日のお話 2078字／読了時間2分）
■こんにちは。紀藤です。
昨日は某企業の幹部の皆様への
ストレングス・ファインダー研修の実施でした。
10年来のお付き合いとなった会社様ですが
こうしたご縁が続いていることが本当にありがたいなあ、
と感じた1日でした。
（改めて、ご参加頂きました皆様、
ありがとうございました！）
＊
さて、本日のお話です。
先日、大学院のコーチングの授業に
アシスタントとしてサポートさせていただく機会がありました
その際に、
私もコーチングのロープレに
参加者として参加をしたのですが、
「コーチングっぽい話し方は
注意が必要だな・・・」
と反省することがありました。
今日はそのお話について、
思うことのご共有させていただければと思います。
それでは、まいりましょう！
タイトルは
【 「コーチングっぽい話し方」が逆効果になるとき 】
それでは、どうぞ。
■コーチングのロープレの振り返りにて。
こんな感想を
口にされる方がいました。
「話したことについて
毎回オウム返しされるのって
苦手なんですよね」
、、、と。
有名な傾聴の技法として
・あいづち
・くりかえし（オウム返し）
・要約・言い換え
などが知られています。
■いずれも大事な聞き方で、
その効果も証明されています。
例えば、
・相手の話に対して
”言葉でも仕草でもリアクション”をする。
（例：うなづき、あいづち（うん、うん）など）
あるいは、
・”相手が言ったことを繰り返す”。
（例：腹が立ったんです→腹が立ったんですね）
また、もう少しレベルをあげて
・”相手の言った話を要約してまとめる”
（例：つまり、XXXということですね）
などなど。
聞き上手な人がやっている聞き方で、
直感的に聞いてくれている感じがでるので、
相手の話は引き出しやすくなります。
とても、便利です。
■あるいは、
ちょっと上級になった
コーチング的な質問には、
「お話してみていかがですか？」
（＝振り返りを促す）
「今何を感じていますか？」
（＝感情を問う）
「体でいうと、どの部分にどんな感じがありますか？」
（＝体感覚を問う）
などの技法もあります。
これらの技法は、
適切に使うととても気づきが得られ
パワフルであるものも多いです。
ゆえに、コーチングスクールの練習では
これらの質問も頻繁に登場します。
■、、、一方、これらの技法は
注意が必要とも思うのです。
まず1つ目のリスクしては
『わざとらしく見える』
という話。
例えばこれまで上司が、
そういう聞き方じゃなかったのに、
「（悲しいです）悲しいんだね」
「（うまくいかないんです）うまくいかないんだね」
「（頑張ったと思います）頑張ったと思ったんだね」
と繰り返しまくったりすると、
「この人、こういう風に聞けって
研修でいわれたんだな・・・」
と感じてしまい、
冷めてしまう可能性があります。
（あー、繰り返しやってるやってる、
それ前、本で読んだやつだ、、、みたいな）
■そして2つ目のリスクですが、
『コーチングっぽい聞き方が
壁を作ってしまうことがある』
のでは、ということ。
これは私の感覚も含めた意見ですが、
「ここまで話をしてどうか？」
「何を感じているか？」
という、コーチングを学んだ人同士だから伝わる
抽象的な問いを、そのまま投げてしまうと、
コーチングスクールで学んだ人の間であれば
その意図も含めて伝わるとしても、
まったくの初めての人
（職場で部下に使うときなど）では違和感に繋がり、
質問の意図が伝わらず、効果を発揮できない、、、
ということがあるのでは
と感じるのです。
■もちろん
「あいづち、繰り返し、言い換え」
などの基本的な技法については、
ある程度練習をして、
自然に使えるようになったほうが
人と働く上で良いでしょう。
ただし、
”技法が優先しすぎる”と
「自分の話を聞いてくれている」
という感覚がクライアントの中に芽生えるというより
「コーチングっぽい話し方をする人だ」
という違和感を覚え、
気になって集中できないという人もいると思いますし、
そうすると目的の達成が
手段に振り回されることになっている、
とも思われます。
■「使う言葉」は
自分と相手に、特有の関係を生みます。
自然な感じで話をするのではなく、
ちょっと普段使わない喋り方をすると
そこに心理的な分断が生まれるかもしれず
それは文脈によっては
適切ではない距離となることも、
ありうるのではないか、
、、、と思ったのでした。
（繰り返しですが、文脈によっては、です）
■ゆえに、1on1でもコーチングでも
目的は、
”相手との対話を促す中で
求める成果につながるように支援をする”
ことにあるとされます。
ゆえに、
練習は必要ですが
一定程度慣れてきたら、
「傾聴や質問の手法やツールに
縛られすぎない」
ように工夫をしてくことも大事なのだろうな、、、
そんなことを思った次第です。
■キャリアカウンセリングや
コーチングのロープレでは
ひたすら傾聴に徹することが
求められたりしますが、
ふさわしい行動は文脈に応じて変わります。
上司部下だと
傾聴よりフィードバックが欲しい、というパターンも
大いにあるもの。
その時々の目的と相手の期待を考え、
言葉や対応を選べるようにすることが大事なのだな、
改めてそんなことを思った次第です。
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜本日の名言＞
理性をむき出しに表さないで、
愛嬌というか、人情というか、
ともかくそうしたたぐいの衣装を着せて出すことが必要である。
本多静六
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
