効果方な叱り方の法則
■おはようございます。紀藤です。
先日は、階層別研修について
ある会社様で、社長を含めたディスカッションでした。
理想的な育成を考えていると、
やはり部分的にではなく、若手も中堅も管理職も、
それぞれが「共通認識」を持てることが本当に重要だな、
と良く思います。
若手が学び、「やろう！」と思っていることを、
現場に戻ったら、上司から「そんなことやらなくていい！」
と否定されてしまう・・・
これほど悲しいことはありません。
「木を見て、森をみず」にならない研修を考えたい、
改めて強く思った次第。
その後は、ミーティング、
夜２０時まで今後へ向けての種まき活動をもろもろ。
■さて、本日のお話です。
先日、『叱り方ハンドブック』『絶妙な叱り方の技術』他、
叱ることについての本を読みました。
そして、
「効果方な叱り方の法則」
について、考えさせられたことがありますので、
そちらの内容を共有したいと思います。
■「叱る」または「叱られる」。
この行為は、多くの人がネガティブなイメージを持つそうです。
（私も、叱る、叱られる、どっちも好きではありません…）
ちなみにデータによると、
・叱るのに自信がない人 ･･･７１．４％
・叱られるのに抵抗感がある人 ･･･ ６０．４％
とのこと。
それぞれの本によると、
”叱る方も、叱られる方も、
何となく、嫌な気持ちになりがちなのが「叱る」という行為である、
だからこそ上司や先輩は、
「上手な叱り方」を覚えることが大切ですよ”
というようなことが語られていました。
■そして、読み進めてみると、
確かに「そのやり方、巧いなあ」と思わされる
”叱り方シリーズ”が登場してきます。
一部ご紹介すると、例えば、こんなもの。
＜例１＞
仕事中、新人の私語が絶えない、というシーン。
そんな時には、「静かにしなさい！」という代わりに一言、
「まだまだ余裕がありそうだね、さすが！
じゃあ、この仕事もお願いできるかな！」
といってみる。
（”あなたはおしゃべりするほど余裕がある、デキる人”だから、
仕事、ぜひドンドンやってね、というメッセージを伝える）
＜例２＞
直接叱っても、なかなか受けいれられなさそう、
または反発が返ってきそうな社員に対して一言。
「昔、こういう部下がいたんだ・・・」
ストーリ―テラー形式で
同じ過ちをしている「あなた」に対して暗に考えさせる。
（直接いうと、プライドが傷つけられるタイプに、
婉曲的に伝えてみる手法）
＜例３＞
いつも恐くなりがちな上司の方が気を付けたい、叱るときの位置関係。
× 上から座っている部下を見下ろして叱る、
または座って下からふんぞり返って見上げながら叱る
〇 同じ目線で、対等な目線で話す
（萎縮して部下が話せなくなることを避けるような、ポジショニングを意識する）
などなど。
上司のタイプや性格によっても違うので、
使える技法も人それぞれかと思います。
ですが、
このようなバラエティー豊かな叱るテクニックがあること自体、
面白いなあ、と思わされました。
■しかし、「叱り方」の話は、
いずれも【ある補足】が含まれていました。
あらゆる叱り方本の中で、
このような、あらゆる
”シチュエーション別・叱る技術”
はあるものの、共通していっていたことが、
”「叱る技術」が、最も効果を発揮するには条件がある”
というもの。
叱る技術に影響を与えるもの、
それが何か、というと、それは、
【その人の普段の行動】
である、とのこと。
どの本も言い方は違えど、同じことを触れていました。
■確かに想像してみればその通りです。
いくら、上司が”的を射たこと”を
その時に言ったとしても、
部下がこのように思っていたら、どうか。
「いや、先輩、いつも言ってることとやってること違うじゃないですか…」
「いつも私達部下のことより、自分の保身ばかりじゃないですか…」
「口では凄いことを言うけれど、あなたもできてないんじゃないでしょうか…」
「そもそも、人として、尊敬できません…」
上司に対して、
尊敬の念も、親しみの気持ちも、もし少しもなかったとしたら。
当然ながら、
”巧い叱り方”をどれだけ発動させても、
きっと胸に刺さることはなく、
表面を撫でるだけ、ただ言っただけで終わってしまうのかもしれません。
■リーダーとして、上司として、
「叱る」というのは、それ自体が、責任があり、大変なこと。
部下を育て、
誤った行動を正しい方向に導くためには
日常の行動やコミュニケーションから生まれる、
・人と人との信頼関係
・部下に対する想い
・その上司自体の仕事への姿勢
そのような、「根」の部分こそが大事なのではないかと、
改めて思わされた次第です。
■「7つの習慣」でも、
”第六の習慣 シナジーを創り出す”
という究極のゴールに到達するためには
「自分自身が信頼される人になり、お互い信頼を築くことが重要である」
とも伝えているように、人と人が協力することが、
大きな成果を生み出すために大切な要件になっているようです。
つらつらと書いてしまいましたが、
１、叱るにはテクニックがある
２、しかしそれが効果を発揮するには、「普段の行動」こそが大事。
３、部下は見ている。叱る技術も大事だが、
「普段の行動」から信頼されているかどうか、がより重要である
というお話でした。
結局、手っ取り早い特効薬はないのかもしれません。
最後までお読み頂き、誠にありがとうございます。
今日が皆様にとって、素晴らしい1日になりますように。
