強弱、濃淡、緩急をつけたコミュニケーション。
いくつもの「引き出し」を持つことで、
深みがあり、信頼されうる人物になれる”
（本日のお話 1992文字／読了時間2分半）
■おはようございます。紀藤です。
昨日は３件のアポイント。
これから実施する研修の打ち合わせなど。
夕方からは歯医者へ行き、
そして夜はいつもながら「サムライ塾」のメンバーと打ち合わせ。
１１月は第１四半期末のため、
いわゆる、”追い込み“の空気が漂っております。
とりあえず、駆け抜けるのみ。
本日は名古屋に出張です。
＊
さて、本日のお話です。
先日、お客様と講師を含めて、
「信頼」をテーマにした研修の打ち合わせをしました。
その中で、ふと感じた気付き、
「幾つものコミュニケーションの武器（引き出し）
を持つことは、大事だよな」
と思うところがありました。
本日はそのお話について、
皆様にご共有させていただきたいと思います。
タイトルは、
【強弱、濃淡、緩急をつけたコミュニケーション。
いくつもの「引き出し」を持つことで、
深みがあり、信頼されうる人物になれる】。
それでは、どうぞ。
■アメリカのCEOが選んだNO1の本で、
『スピード・オブ・トラスト』
という本があります。
これは、「信頼の築き方」について書かれている本です。
（研修プログラムにもなっています）
『７つの習慣』のスティーブン・R・コヴィー博士の息子である、
スティーブン・M・R・コヴィー氏によって書かれました。
＊
そして、この本で伝えていることの一つが、
”人間関係における信頼を高める、
「高信頼の１３の行動」がある”
という話があります。
ちなみに、こんな内容です。
～～～～～～～～～～～～～～～～
＜高信頼の１３の行動＞
１，率直に話す
２，他者を尊重する
３，透明性を高める
４，間違いを正す
５、忠誠心を示す
６，結果を出す
７，より上を目指す
８，現実を直視する
９、期待を明確にする
１０、アカウンタビリティを果たす
１１，まずは耳を傾ける
１２、コミットメントし続ける
１３，他者を信頼する
～～～～～～～～～～～～～～～～
というような内容。
■単語だけだと、
少しイメージが湧きづらいかもしれません。
しかし、一つ一つ想像をしてみると、
「そりゃそうだよな」と思える、
普遍的な内容が多い事に気が付きます。
例えば、「１，率直に話す」についても、そう。
「俺は正直なところ、こう思っているんだよ」と
嘘偽りなく、裏表なく、隠し事がなく、
率直に気持ちよく話す人は、確かに信頼できる、
と感じるでしょう。
また、「４，間違いを正す」でも同じ。
自分の立場がでも下でも、プライドなどこだわらず
「これは自分が間違っていた、申し訳ない」
と素直にお詫びをできることは
信頼できる行動です。
「信頼を高める行動」というものは、
意識をすることは少ないですが、
「この人は、信頼できるな」
と思わせる行動は確かにあり、
それは”科学できるもの”であるのです。
■しかし、この話には、続きがあります。
それは、どんな行動にも、
”『スイート・スポット』がある”、
というもの。
わかりやすく言えば、
“やり過ぎはよくない”
ということでしょうか。
人は、ついつい、
「自分のやりやすい型」ばかり
多用してしまいがちです。
例えば、素直で憎めないキャラが売りのAくん。
でもおっちょこちょいで、よくミスをする。
そんな彼は、いつも、すぐに素直に誤るとします。
「すみません！これがミスの原因でした。
次から気をつけます」。
そして、なんだかんだ許される。
つまり、先の”高信頼の行動”から言えば、
「４，間違いを正す」ですね。
その行動自体は間違っていません。
しかし、いつもいつも、
同じ「４，間違いを正す」ばかり、
それのみ、やっていたとしたら、どうか。
ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）
ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）
ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）
ミスをする。誤る。
（＝間違いを正す）
（以下繰り返し）
というように、“同じパターン”ばかり、
何度も何度も、そればかりやっていたとしたとしたら。
「おい、いい加減にせい！」
と思ってしまうのでしょう。
＊
というのは、少し極端な例としても、
それは、他のことでもそうでしょう。
「４，間違いを正す」だけでなく、
「３，透明性を高める」でも、
「１，率直に話す」でも、
「１１，まずは耳を傾ける」でも、
それ「ばかり」、
それ「のみ」
やっていたとしてら、
「またそのパターンか」
となり、効果は限定的になってしまうものです。
■だからこそ、思うのです。
それは、コミュニケーションにおいては、
一つの自分のパターンだけでなく、
「色々な武器（引き出し）」を持っていることが、
大切である、ということ。
自分の勝ちパターンはあったとしても、
人により、刺さる言葉、動かせる行動は違います。
時に厳しく、
時に優しく
時に激しく、
時に柔らかく。
そんな、
強弱、濃淡、緩急がある
コミュニケーションが大切なのでしょう。
時に、「率直に伝える」ことで、
ハンマーで殴るようなショックを与える指導もできる。
時に「まずは耳を傾ける」ことで、
優しく包み込むような対話もできる。
そんな人は、
とても魅力的なのだろうし、
信頼できる深みのある人間なのだろう、
と思うのです。
と、いうことで、
【強弱、緩急をつけたコミュニケーション。
いくつもの「引き出し」を持つことで、
深みがあり、信頼されうる人物になれる】
そう、思う次第です。
