理不尽な鬼上司でも、口ベタな頑固オナジでも、愛情表現がちょっと苦手なお母さんでも、結局は〇〇が大事
■おはようございます。紀藤です。
先日、ある研修講師をやっている友人
（うちの会社ではない人）とご飯を食べに行き、
お話をしていました。
彼女は、営業力、マナーなどを教えている講師で、
私たちの提供している研修とは対極で、
「あなたはここができていない！」
と鼻っ柱を折った上で、
「基礎はこう！」
「立ち方、歩き方、名刺の渡し方はこう！」
と『型』を徹底的に叩き込むような内容の研修をやるそうです。
■先日もある住宅営業のトップ１６人に対して、
「より成果を上げるための、営業の基礎力研修」
なるものを実施したとのこと。
相手は、営業のＴＯＰ集団です。
「叩き込み系研修」に対して、彼らは
「今更、基礎なんて意味がない」
「俺らは俺らの『個性』で売ってきているんです」
と猛反発。
積極的な参加どころか、
みんな反発して、まるで講師は敵のような目で見ます。
そんな時に、彼女はこう切り返すそう。
講師「わかりました。
じゃあ、あなたの扱っている商品、素人の私にも
判りやすく今説明してみて下さい」
すると、営業は大抵、上手く説明できません。
講師「・・・は？ 全然わかんないんですけど？
つまり、その程度のレベルってことですね」
営業は固まります。
場の空気が凍りつく瞬間が、
ものすごくイメージできます。
■その研修のやり方としては、
・まず鼻っ柱を追って、
・出来ていないことを追求し、
・そして行動を改善させる。
強烈な外圧をかけるわけです。
これが是か非かは賛否両論があると思いますが、
その部分は、あえて触れません。
注目すべきところは、こんな状況下において
”最初はみんな敵（言う事をきかなかった）だった参加者”が、
”最後は味方になる（研修から積極的に学ぼうとする）”
ようになる、とのこと。
「どうやって反発する人を味方にするの？」
と私が聞くと、彼女がいうには
「【自分が、どれくらい「ド真剣・ド真面目」に、
相手に良くなってもらいたいと思っているか】を１２０％伝える」
という実にシンプルな答えが返ってきました。
■「想い」や「熱量」というものは、
目には見えません。
でも、確かに感じるもの。
その人が、
「本気で何かを伝えたいと思っている」
と思う気持ちは、科学的には証明しづらいとしても、
何故かわかってしまうようです。
実はこのことは、
私たちの研修「スピード・オブ・トラスト」においても、
同様にいっています。
「相手が信頼できるかどうか」を無意識に判断しており、
その判断基準となるのは、
その人自身の【意図】【誠実さ】がある」
■たとえ、理不尽な鬼上司でも、
口ベタな頑固オヤジでも、
愛情表現がちょっと苦手なお母さんでも、
不思議なことに、
「真に思っていること」というのは、
伝わるのではないでしょうか。
見えない想い。
しかし、伝わる想い。
自分自身の「誠実さ」や「意図」が
恥ずかしくないものかどうか、
考えてみることも大切だな、と思う次第です。
