フィードバックの技術(2) 〜自分の姿を見つめることが、何よりも成長のきっかけになる〜
（本日のお話 2405字／読了時間4分）
■おはようございます。紀藤です。
昨日は４件の個別コーチング。
また１件のアポイント。
その他、筋トレ、
研修の企画などでした。
＊
さて、本日のお話です。
先日より「コーチングの技術」を
テーマに皆様に届けしておりますが、
本日も続けてまいります。
タイトルは、
【フィードバックの技術(2) 〜自分の姿を見つめることが、何よりも成長のきっかけになる〜】
それでは、どうぞ。
■自分の姿は自分で見えない。
ゆえに、
”第三者からの
「あなたはこう見えていますよ」という事実（フィードバック）”
を伝えることによって、
フィードバックを受けた側が発見・気付きがあり、
自分で行動をより望ましい方に変えていく作用がある、
そんなコーチングの技術が、
『フィードバック』と呼ばれるものです。
■ちなみに、フィードバックは、
２種類に分けられる、と言われます。
まず、
１）客観的事実を伝えるフィードバック
そして、
２）主観的事実を伝えるフィードバック
この２種類です。
簡単に特徴を説明しますと、
まず前者はどういうものかというと、
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１）客観的事実を伝えるフィードバック
・クライアントの状態を事実として伝える
例／「”ちゃんと“、と５回言いましたね」
「声のトーンがいつもより低いですね」
「１週間のうちに２日10分遅刻していますね」
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というものです。
■ちょっと分かりづらいと思うので、
１つ、私（紀藤）の事例をご紹介します。
私がクライアントとして
コーチングを受けていた時に、
コーチの方からある”フィードバック”を受けました。
「やすさん（私のこと）、
コーチングが始まって10分の間に、
”ちゃんと”って5回いいましたね」
、、、とのこと。
聞いた時、自分では
「？？」が浮かびました。
全く気づいていなかったのです。
あれ、そうなの？？
でも、そうなのか、、、
はて、なぜだろう？
そう自分の頭の中で
疑問符が浮かび、理由を探します。
すると、気づきが生まれます。
・まだ足りないと思う気持ちが常にあるのでは
・凄い人、尊敬する人への比較が
常に自分の中に渦巻いているのでは
・自分の無意識の完璧主義のでは
などなど。
自らの内面に光をあて、
意識していない自分を理解できる。
そこから自分自身の隠れた思いにも
気がつくことができるのです。
フィードバックによって、
もたらされた「気づき」なのです。
■あるいは、もう一つの話。
これまた私（紀藤）の話です。
数年前、ある研修講師の方に、
「紀藤さん、プレゼンの時に、
笑いながら喋る癖があるよね。
その時、何言っているかわかんないんだよね」
と言われたことがありました。
これまた、「！！」が頭に浮かびます。
自分の中では、
「柔らかい空気を出しながらプレゼンをしたい」
などという思いがあったものの、
実際は、意図したものと
違っていたことを突きつけられたからです。
（というのも、そのコメントをくれた方は、
実に分析的に語っていただく信頼おける方だったので、
事実と認識し、すぐ受け取ることができました）
そして、すぐ行動の修正を行って
形にすることができました。
これも、
”第三者からのフィードバック”
があったから、気づけたわけです。
フィードバック、パワフルなのです。
■そして、もう1種類のフィードバック、
（前者が長くなってスミマセン）
後者の
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２）主観的事実を伝えるフィードバック
・クライアントの言動からコーチが感じる主観を伝える。
例／「あなたの行動が周りを元気付けていたように見えました」
「あなたがアクションプランを実行されずに寂しく思っています」
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についてです。
これまた私のエピソードですが、
この「２）主観的事実を伝えるフィードバック」を、
しばしば妻から受けます。
例えば、こんな具合です。
「話しながら、スマフォを操作していると、
聞いてもらえていないようで、寂しく感じるよ」
「今のは言葉が冷たく感じて、
なんだか距離を感じた、、、」
というイメージ。
というか、実際の話です。
（妻もコーチングを学んでいるので、、、）
■ただ、このように伝えられると、
実際そういう意図がなくても、
”自分の言動は、相手にこう捉えられていたのか”
と気付きになります。
そして、私自身
長く続く関係性を考えた時に
望ましくないとわかりますから
やっぱり変えないとな、
行動を修正をしないとな
という気持ちになるのでした。
（できているかは別として（汗））
主観的事実のフィードバック。
”相手の感情”を含めて伝えられると、
実にインパクトがあるのです。
やはりフィードバック、パワフルです。
■そして、加えて言うと
別の形のフィードバックもあります。
例えば、
〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜
「ビデオを使ったフィードバック」
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などもそう。
これは、コーチングだけではなく、
ファシリテーションなどの練習でも、よく使われる方法です。
やり方はシンプルに、
”自分のコーチングの姿、
あるいは講義をしている姿を撮影して、見る”
というもの。
これも”第三者の視点で見るフィードバック”の１つです。
自分の映像を見ると
おそろしいほどのたくさんの
”気づき”があります。
例えば、
・自分が熱く語っているつもりが、
実はものすごく無愛想に聞こえる
・自信を持って話しているつもりが
ただ威圧的、説得的になっている
・愛想よく笑顔を浮かべているつもりが
ふにゃふにゃして軸がないように見える
などなど。
人によって気づきは千差万別ですが、
ほぼほぼ、自分の意図と、
客観的に見た自分の像は違っているはず。
ゆえに、
自分の感覚からみた視点と、
客観的に他者からみた視点を
すり合わせていくことが
より目的・目標に向けて適切な
コミュニケーションをする上で
重要になってくるのです。
自分の姿は、自分で見えない。
ゆえに、意識して自分の姿を見ると、
大きな気づきになるし、
これを意図して相手に届けることで、
相手にも大いなる気づきを渡すことができるのです。
フィードバックが、大切な理由です。
■ただ、それくらいインパクトが
あるということは同時に、
フィードバックは、
正直、もらう方も、渡す方も、
ちょっとこわかったりする、ということ。
それは見たくない自分の姿が
明らかされるからです。
ゆえに、心理的な抵抗感も、やっぱりあります。
そしてそれは誰でもそうです。
でも、それでも受け取る勇気をもち、
フィードバックを他者から受けることを
習慣にすることができれば、
あるいは、相手の姿を直視するきっかけとなる
フィードバックを渡すことができれば、
自分も相手も成長を何倍にも早められる、
これもまた事実だと思います。
ゆえに、
『自分のために、フィードバックを取りに行く』
『相手のために、愛あるフィードバックを渡す』
このことをぜひ心がけ、
実行していくこと、
これは自らが目標とする姿に近づくために、
とても重要なことである、
そんなことを思っている次第です。
＊
、、、とはいいつつ、
何でもかんでもフィードバックすれば
受け取ればよいものでもありません。
ということで明日は
フィードバックシリーズの最後として、
「フィードバックをする際の注意点」
（紀藤の失敗談より）
をテーマに、
皆様にお届けできればと思います。
ぜひお楽しみに！
最後までお読み頂き、ありがとうございました。
本日も皆さまにとって、素晴らしい１日となりますように。
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＜本日の名言＞
傷つきやすい人間ほど、
複雑な鎧帷子（よろいかたびら）を身につけるものだ。
そして往々、この鎧帷子が自分の肌を傷つけてしまう。
三島由紀夫（小説家/1925-1970)
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